Politicas de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/TROCA
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, as trocas são permitidas apenas em casos de defeito real ou erro na personalização cometido pela nossa equipe (por exemplo, quando a arte aprovada difere da arte produzida). Para solicitar uma troca, o cliente deve enviar um e-mail para nós, preferencialmente com fotos e vídeos do defeito, dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não aceitaremos pedidos de troca. Não realizamos trocas por mau uso dos produtos.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que compra em lojas virtuais tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto. Conforme o artigo 49, o consumidor pode cancelar o contrato nesse prazo, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou em domicílio. Se o cliente optar pelo direito de arrependimento, os valores pagos serão devolvidos imediatamente.

Entretanto, é importante ressaltar que a política de troca e devolução no prazo de 7 dias não se aplica a produtos personalizados, que são feitos exclusivamente para cada pedido. Após a personalização, não é possível removê-la, tornando o produto inutilizável para revenda.

ATRASOS - POR PARTE DA EMPRESA OU DOS CORREIOS
Devido ao processo de produção, é necessário um prazo pré-estabelecido para o envio da mercadoria. Caso o produto seja entregue ou postado com atraso por parte da empresa, o cliente tem a opção de não receber a mercadoria e solicitar a restituição do valor pago. As opções são:
- Recusar a entrega no momento do recebimento: Nesse caso, a mercadoria será retornada ao endereço do remetente.
- Notificar a empresa que o produto foi recebido, mas que devido ao atraso deseja devolvê-lo: Nessa situação, geraremos uma etiqueta de PLP dos Correios ou um código de devolução.

O reembolso será realizado de forma integral, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, seja por transferência ou cartão de crédito. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a análise das condições dos produtos, que não podem apresentar qualquer indício de uso.

Ressaltamos que não nos responsabilizamos por atrasos causados pela transportadora contratada.